En CSH Ingeniería S.A.S. buscamos garantizar transparencia y confianza en cada compra realizada a través de nuestra tienda en línea.
Esta política establece las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantías, de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Deberá entregarse, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos suministrados con el producto.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar y tramitar la compra.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, CSH Ingeniería S.A.S. realizará la devolución del dinero sin descuentos ni retenciones indebidas.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones necesarias para realizar la devolución.
El consumidor podrá indicar el medio de pago por el cual desea recibir la devolución, de acuerdo con las opciones disponibles y la legislación aplicable.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente, incluyendo aquellos productos o servicios que por su naturaleza se encuentren legalmente exceptuados.
El cliente podrá solicitar un cambio, devolución o reembolso cuando el producto recibido no corresponda al producto ofrecido o adquirido, incluyendo diferencias relevantes frente a la descripción, características o referencia presentada al momento de la compra.
Para realizar la solicitud, el cliente deberá comunicarse con CSH Ingeniería S.A.S. y suministrar:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Producto adquirido.
Descripción de la situación.
Fotografías o videos que permitan verificar la diferencia encontrada.
El producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido mientras se realiza la revisión correspondiente.
Cuando se compruebe que CSH Ingeniería S.A.S. envió un producto diferente al adquirido por el cliente, se coordinará el cambio, devolución o reembolso correspondiente, sin trasladar al consumidor los costos derivados de un error atribuible a la empresa.
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
CSH Ingeniería S.A.S. evaluará el producto para determinar la naturaleza de la falla y aplicará la garantía correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana vigente.
La garantía por defectos de fabricación no cubre daños cuya causa corresponda a:
Golpes o caídas.
Accidentes.
Mal uso del producto.
Manipulación inadecuada.
Instalación incorrecta no atribuible a CSH Ingeniería S.A.S.
Modificaciones no autorizadas.
Sobrecargas.
Uso diferente al recomendado.
Daños ocasionados por humedad o exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
Otros daños ocasionados por uso incorrecto del producto.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando se determine que dichas circunstancias fueron la causa del daño y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con CSH Ingeniería S.A.S. a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
El cliente deberá informar:
Nombre completo.
Número o referencia del pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar la situación.
CSH Ingeniería S.A.S. podrá solicitar el envío o entrega del producto cuando sea necesaria una inspección física.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá contactar a CSH Ingeniería S.A.S. para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá ser entregado en condiciones compatibles con el motivo de la solicitud.
Para devoluciones derivadas del derecho de retracto, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de un producto incorrecto o de un posible defecto de fabricación, el producto será revisado para determinar el origen de la situación.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por golpes, accidentes, mal uso, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas u otras circunstancias atribuibles al uso incorrecto del producto.
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando se confirme que el producto recibido es diferente al adquirido o exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía, CSH Ingeniería S.A.S. asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar la devolución o cambio, cuando corresponda.
Cuando proceda un cambio, CSH Ingeniería S.A.S. informará al cliente las opciones disponibles.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Si no existe disponibilidad del mismo producto y corresponde legalmente realizar una devolución, se podrá efectuar el reembolso correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, CSH Ingeniería S.A.S. informará al cliente las opciones disponibles para recibir el dinero.
En los casos correspondientes al ejercicio del derecho de retracto, el reembolso será realizado dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido con las condiciones necesarias para efectuar la devolución.
No se realizarán descuentos o retenciones indebidas sobre las sumas que legalmente deban ser reembolsadas.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del consumidor también puede depender de los procesos operativos de la entidad financiera o del medio de pago utilizado, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
El derecho de retracto no será aplicable cuando exista alguna de las excepciones establecidas en la legislación colombiana vigente.
Estas excepciones pueden comprender, entre otros casos legalmente establecidos, determinados productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes perecederos o determinados bienes de uso personal.
La aplicación de cualquier excepción se realizará de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
El derecho de retracto corresponde a la posibilidad de desistir de determinadas compras dentro del plazo establecido legalmente.
La garantía, por su parte, aplica cuando existe una posible falla, defecto de fabricación o problema relacionado con la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
El ejercicio del derecho de retracto no reemplaza ni limita los derechos que pueda tener el consumidor respecto de la garantía legal.
Esta política se aplicará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024, y demás normas colombianas vigentes que regulen las relaciones de consumo y comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente sean irrenunciables.
Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, retractos o garantías, el cliente podrá comunicarse con:
CSH Ingeniería S.A.S.
Línea de atención / WhatsApp: 320 476 7003
También podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Última actualización: 27 de agosto de 2026.